A：

［購買商品前建議您先加入我們的會員］

• ● 未註冊會員：可盡情瀏覽產品，若想將產品加入購物車或直接購買，頁面將跳轉並引導您進行會員註冊動作。
• (接續已註冊會員步驟)
• ● 已註冊會員：
• 　　○ 登入會員模式：登入會員→瀏覽產品→加入購物車→點選右上角購物車進入「清單確認」畫面→點選下一步進入「結帳方式」畫面→填寫「訂購與收件人資訊」、「運送方式」和「付款方式」→結帳。
• 　　○ 瀏覽商品模式：瀏覽產品→加入購物車/直接購買→登入會員→加入購物車→點選右上角購物車進入「清單確認」畫面→點選下一步進入「結帳方式」畫面→填寫「訂購與收件人資訊」、「運送方式」和「付款方式」→結帳。

＊提醒您：結帳完成出現以下畫面表示您的訂單已送出，建議點擊「訂單查詢」或「會員專區」→「訂單查詢」確認訂單是否正確。

A：

ED目前提供的取貨方式為：超商取貨(7-11、全家)

＊提醒您：訂單選擇超商取貨，請留意商品訂購、完成付款與出貨通知E-mail。商品到店時將會發送簡訊通知您可前往領取，請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回。

A：

ED目前提供兩種付款方式，分別為：

● 線上刷信用卡－採取綠界科技ECPay金流服務(提供您安全、便利、信賴的交易流程)：選擇宅配與超商取貨皆可使用線上刷卡服務，資料填畢後點擊「結帳」按鈕後即跳轉至綠界科技填寫「信用卡交易資訊」畫面，填寫完成後請按「立即付款Pay now」，會跳出提示訊息，閱畢後按「關閉Turn off」，須再次點擊「立即付款Pay now」並按下「確認Confirm」即可付款完成。



● 超商代收：資料填畢且選擇取貨門市後(提醒您：僅超商取貨有「超商代收」的選項)，點擊「結帳」按鈕即完成，請留意到貨時間，屆時到貨請攜帶訂單款項至門市繳費與取貨。

A： 請您至「會員專區」→「訂單查詢」查看該筆訂單，若「付款方式為信用卡」且「處理狀況為已成立」，表示訂單的付款已成功。

A： 若出現交易失敗訊息如下圖，係因您交易的畫面停滯太久，導致系統自動啟動安全交易機制。

此時請您先至「會員專區」→「訂單查詢」查看是否看得到該筆訂單，若「付款方式為信用卡」且處理狀況為「未付款」，表示訂單的付款未成功，請取消此筆訂單或與客服人員聯繫。

A：

臺灣本島與離島皆為服務範圍，目前無國外運送服務。酌收物流費用如下(將依實際情況調整運送費用)：

● 宅配：本島$130、離島$230

• ● 超商取貨：本島$60、 離島超取$105

A：

● 目前分為現貨與預購兩種產品，出貨時間如下：

• ● 現貨：付款完成後的3到5個工作天(不含例假日與國定假日)內送達您指定的地址或門市。
• ● 預購：付款完成，出貨時間為預購截止日後，大約15到20工作天(不含例假日與國定假日)。

＊提醒您：若您訂單內同時有現貨與預購商品，將以預購商品出貨時間為主，如不耐久侯，建議您挑選現貨商品或是將現貨與預購商品分開下訂單。

A： 於電腦或手機畫面上方點擊「登入｜註冊」，目前提供三種註冊方式（E-mail、FB、LINE）。位置資訊如下：

• ● Email註冊請點選右側畫面按鈕「點擊馬上加入我們 : )」後，並填入相關會員資料後送出(請注意必填欄位是否已填寫)。
• ● FB或LINE註冊請直接選擇平台登入

＊提醒您：以上三種註冊方式的E-mail不能重複，若有相同帳號系統則會判斷優先註冊方式第一個Email為主。

A： 若您已註冊成為ED會員，請立即先至「會員專區」→「會員中心」設定會員資料。

A： 於電腦或手機畫面上方點擊「登入｜註冊」進入會員登入畫面，並按下「忘記密碼?」輸入Email帳號，系統將會寄送乙封「密碼重設信件」至您註冊的信箱，請盡快開啟信件前往連結設定，以免失效。

A： 登入會員後，於MENU選單點擊「會員專區」後，進入會員中心畫面即可看到會員註冊資料。

A： 「會員專區」→「會員中心」畫面即可直接進行修改，目前提供可編輯欄位為：密碼、姓名、手機、市話(非必填)、性別、生日、地址，修改完成按「儲存」鈕並顯示即完成。

A： 到「會員專區」→「訂單查詢」即可看到所有訂單紀錄，點擊訂單編號即可展開訂單的詳細內容(包含收件人、付款與運送方式、運費、產品資訊、總金額…等)。

A： 一旦送出訂單後，恕無法修改訂單內容。

A： 如果您送出訂單後才發現內容有誤，請盡快至「會員專區」→「訂單查詢」取消該筆訂單。注意！若訂單進入「已出貨」狀態表示我們已將商品寄出，恕無法為您取消訂單，請謹慎確認訂購內容後再下單，謝謝。

A： 可透過網站Messenger功能(推薦方法)或網站的「聯絡我們」頁面進行填寫問題表單，或於客服上班時間(週一至週五09:00~17:00，不含例假日與國定假日)撥打客服電話04-36098558與我們聯繫，如遇客服繁忙無法立即接聽電話，敬請見諒！

A：

為維持購物品質，出貨前皆會嚴格審視並記錄商品狀態，目前ED提供「整筆訂單退貨」服務，不另提供換貨服務，且尚無法針對訂單內部分品項進行退貨動作。

＊提醒您：因整筆訂單退貨服務，所以每筆訂單僅提供一次退貨服務，請收到包裹後務必先檢查商品，同筆訂單二次反應恕不受理。

A：

1. 1. 退貨期間為取貨後開始之7日內。
2. 2. 退回之商品需包裝完好無損和附件齊全，且不影響二次銷售之全新商品。
3. 3. 保留退回商品及包裝完整性：請務必保留吊卡、商標完整未剪、無汙漬、無修改、不經過水處理，若商品附有夾鏈袋…等特殊包裝，亦請保持完整無損一同退回。
4. 4. 請連同商品出貨時所附的紙本發票一起寄回本公司，若紙本發票遺失，恕本公司不提供退貨處理。
5. 5. 無法受理退貨之因素：
6. ● 商品已有使用痕跡、沾染有粉妝...等人為瑕疵、髒污以及殘留異味，如香水、煙味...等。
7. ● 基於衛生原則限制之退回品項：貼身飾品、內著類衣物之商品如內衣褲、襪子…等、安心縫線／釘線已拆除(行政院訂定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第２條之第六項)。
8. ● 商品被加工，如圖畫、裁剪、印刷、刺繡、黏著…等非ED商品原樣。
9. ● 超過7天退貨期限之訂單退貨。
10. ● 退貨未附上商品紙本發票。
11. 6. 如退回包裹內附上私人物品(非ED販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。
12. ＊提醒您：如您因個人因素取消或退貨申請次數過多，我們將會直接終止ED與您之間的交易關係。

A：

收到商品後請立即檢查商品內容是否正確，如有退貨情形(瑕疵/品項有誤)請於鑑賞期7日內至「會員專區」→「訂單查詢」→「取消/退貨」申請退貨，如有任何疑問請至網站「聯絡我們」或上班時間聯絡公司客服。

＊提醒您：

• ● 製化與任何訂製預購商品，不論任何原因，恕無法作退換貨(行政院訂定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第２條之第二項)。
• ● 退貨時請一併附上訂購之紙本發票，未附上發票恕不提供退貨服務且ED不會負擔過程任何產生的費用。

A：

係因您取貨或簽收商品後，大約需24小時後，ED才會接收到物流公司通知您已完成取件之訊息。請稍等傳遞時間並再次登入系統查看與辦理退貨，造成久候，敬請見諒！

＊提醒您：如超過36小時未能辦理線上退貨，請盡快於我們聯繫，謝謝！

A： 購物金是由一週八天提供且為會員獨享的優惠型態，屬於活動或贈與回饋而產生的金額，可在結帳前選擇欲折抵之金額。1元購物金可等同折扣官網單筆消費金額的1元新台幣。

A： 只要註冊會員即可獲得註冊禮，官方亦會不定期舉辦各項活動，可從部分活動中獲取購物金。

A： 不可以，由官方發送的生日、不定期活動…等購物金，皆無法兌換成現金。

A：

使用購物金前，請先登入會員，需在登入狀態下結帳方可使用。主要分為兩種使用時機：

1.若您是在結帳同時獲得回饋的購物金，需於「下次」消費時方能使用。

2.若您原先就擁有購物金餘額，在結帳畫面同時輸入想要折抵的金額即可。

更多使用時機以官網公告與設定為主。

A： 有的，購物金的折抵上限為結帳總金額(已扣除其它優惠折抵)的一定比例。上限比例以官方公告與設定為主。

A： 請您至「會員專區」→「購物金」查看，此頁面將會顯示一年內的「已發放」、「已使用」兩種歷史紀錄。

A：

是的，當您獲得具時效性的購物金時，請留意使用期限！如超過期限恕不補發。

請您至「會員專區」→「購物金」查看，即可得知每個來源的購物金之使用截止日期。

A：

1.每位會員帳號的購物金皆為獨立累計，且帳號間不可亦無法相互移轉或合併使用。

2.如因違反前述曾提之規範而被終止會員交易資格，同時帳號內的購物金也會一併失效。

3.使用購物金折抵的訂單，仍享有法律保障之鑑賞日期，惟須注意訂單狀態，可能影響購物金剩餘金額(詳情可看下一項)。

A：

不會，無論是未取貨、取消、退貨或任何影響購物金金額的訂單狀態，皆無法回補與退回，請在下單前務必再三確認訂購的商品是否符合需求。

其中「未取貨」意即您選擇貨到付款，且未在時限內完成付款取貨動作，導致被物流退還，若該筆訂單有使用購物金，亦無法回補與退回。

A：

購物金僅適用於「一週八天Eight-days a week官方網站」，其它銷售通路恕無法使用。

使用範圍以官網公告與設定為主。